Obchodní podmínky a Reklamační řád
PŘEZUJEM TO s.r.o.
Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování služeb popsaných níže.
1. Poskytovatel služeb
Poskytovatelem služeb je obchodní společnost:
PŘEZUJEM TO s.r.o.
- IČO: 29724970
- DIČ: 29724970
- Sídlo a provozovna: Bohumínská 1950/5, Fryštát, 733 01 Karviná
- Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 104462
- Telefon: +420 739 967 416
- E-mail: info@prezujemto.cz
- Web: www.prezujemto.cz
(dále jen „poskytovatel“)
2. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů
2.1 Tyto obchodní podmínky se vztahují na služby poskytované poskytovatelem zákazníkům a jsou nedílnou součástí každé smlouvy o poskytnutí služby uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.
2.2 Zákazníkem se rozumí osoba, která si u poskytovatele objedná službu.
2.3 Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem nebo s ním jinak jedná. Na vztahy se spotřebitelem se vedle těchto podmínek uplatní zejména ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
2.4 Podnikatelem se rozumí zákazník, který objednává službu v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení těchto podmínek chránící výhradně spotřebitele se na podnikatele nevztahují.
2.5 Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
3. Charakter poskytovaných služeb
3.1 Poskytované služby mají ruční, kosmetický, ochranný a estetický charakter (např. čištění, ošetření a ochrana povrchů vozidla).
3.2 Nejedná se o opravy motorových vozidel, lakování, ani o technické či konstrukční zásahy do vozidla. Poskytovatel negarantuje odstranění vad, které vyžadují takový zásah.
3.3 Výsledek služby závisí na výchozím stavu vozidla a jeho povrchů. Poskytovatel poskytuje službu s odbornou péčí, negarantuje však konkrétní estetický výsledek u povrchů, které jsou opotřebené, poškozené nebo dříve neodborně ošetřené.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
4.1 Smlouva o poskytnutí služby vzniká převzetím vozidla poskytovatelem a potvrzením zakázky. Rezervace termínu nebo odeslání poptávky prostřednictvím webových stránek nepředstavuje uzavření smlouvy.
4.2 Objednávku (poptávku) služby lze učinit ústně, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím online rezervačního formuláře. Takto učiněná objednávka představuje poptávku zákazníka; k uzavření smlouvy dochází až způsobem uvedeným v čl. 4.1.
4.3 Podpisem zakázkového listu, případně potvrzením zakázky, zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
4.4 Předmět, rozsah a sjednaná cena služby jsou uvedeny v objednávce nebo zakázkovém listu.
5. Cena služeb a platební podmínky
5.1 Cena služeb je stanovena individuálně dle rozsahu, náročnosti a stavu vozidla, případně dle aktuálního ceníku poskytovatele.
5.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo cenu přiměřeně upravit, vyjdou-li při zahájení nebo v průběhu prací najevo skutečnosti, které nebyly známy při přijetí zakázky a které podstatně zvyšují náročnost služby. O takové úpravě poskytovatel zákazníka bez zbytečného odkladu informuje; pokračuje-li poskytovatel v práci, vyžádá si souhlas zákazníka s navýšením ceny.
5.3 Cena je splatná při převzetí vozidla, není-li na vystaveném daňovém dokladu (faktuře) uvedena jiná splatnost.
5.4 Cenu lze uhradit v hotovosti nebo bezhotovostním převodem na bankovní účet poskytovatele, včetně platby prostřednictvím QR kódu uvedeného na daňovém dokladu (faktuře).
5.5 Není-li sjednáno jinak, je vlastnické právo a právo nakládat s výsledkem služby podmíněno úplným zaplacením ceny.
6. Termín, převzetí a předání vozidla
6.1 Termín poskytnutí služby je sjednán individuálně. Termíny mají orientační charakter, nejsou-li výslovně sjednány jako závazné.
6.2 Před zahájením prací je vozidlo vizuálně zkontrolováno. Stav vozidla může být dokumentován fotograficky nebo kamerovým záznamem za účelem ochrany práv obou stran a řešení případných reklamací či pojistných událostí.
6.3 Zákazník je povinen převzít vozidlo bez zbytečného odkladu po dokončení služby a po výzvě poskytovatele.
6.4 Nepřevezme-li zákazník vozidlo ani do 3 dnů od výzvy, je poskytovatel oprávněn účtovat přiměřené skladné ve výši 200 Kč/den.
7. Práva a povinnosti zákazníka
7.1 Zákazník je povinen poskytovateli sdělit veškeré jemu známé skutečnosti o stavu vozidla, předchozích opravách, lakování či ošetření povrchů, které mohou mít vliv na poskytnutí služby.
7.2 Zákazník je povinen odstranit z vozidla osobní věci a cennosti. Poskytovatel neodpovídá za věci ponechané ve vozidle, ledaže byly poskytovateli prokazatelně předány do úschovy.
8. Práva z vadného plnění a odpovědnost za škodu
8.1 Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 1914 a násl. a § 2615 a násl., a u spotřebitele rovněž zákonem o ochraně spotřebitele.
8.2 Poskytovatel neodpovídá zejména za:
- vady vzniklé běžným opotřebením vozidla,
- vady způsobené předchozími opravami, nekvalitním, oslabeným nebo poškozeným lakem či povrchem,
- skryté vady vozidla, které se projeví v průběhu nebo po provedení služby a které nebyly způsobeny poskytovatelem,
- změny stavu povrchů u starších nebo dříve poškozených částí vozidla, které jsou důsledkem jejich výchozího stavu.
8.3 Za škodu prokazatelně způsobenou zaviněním poskytovatele odpovídá poskytovatel v souladu s platnými právními předpisy; škoda může být řešena rovněž prostřednictvím pojištění odpovědnosti poskytovatele.
8.4 Ustanovení tohoto článku se nedotýkají zákonných práv spotřebitele; vůči spotřebiteli nelze odpovědnost poskytovatele vyloučit ani omezit v rozporu s kogentními ustanoveními zákona.
9. Reklamační řád
9.1 Uplatnění reklamace
Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:
- osobně v provozovně poskytovatele, nebo
- e-mailem na adresu info@prezujemto.cz.
Při uplatnění reklamace zákazník popíše vadu a doloží poskytnutí služby (např. zakázkovým listem, dokladem o zaplacení).
9.2 Vyřízení reklamace
Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na charakter poskytnuté služby.
U spotřebitele poskytovatel vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. O vyřízení reklamace poskytovatel spotřebitele informuje. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Oprávněná reklamace je řešena v souladu s platnými právními předpisy (zejména opětovným provedením služby, přiměřenou slevou, případně vrácením ceny).
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz (oddělení ADR: adr.coi.cz).
10.2 Spotřebitel se může rovněž obrátit na poskytovatele se stížností; tímto není dotčeno jeho právo obrátit se na soud.
11. Ochrana osobních údajů
11.1 Správcem osobních údajů je poskytovatel, PŘEZUJEM TO s.r.o., kontaktní e-mail: info@prezujemto.cz.
11.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zejména pro účely uzavření a plnění smlouvy, splnění zákonných povinností a ochrany svých oprávněných zájmů.
11.3 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, jeho účelech a právních základech, době uchování, příjemcích údajů a o právech zákazníka jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů (GDPR), který je dostupný na adrese www.prezujemto.cz/ochrana-osobnich-udaju
12. Kamerový systém
12.1 Provozovna poskytovatele je monitorována kamerovým systémem za účelem:
- ochrany majetku poskytovatele,
- ochrany osob pohybujících se v provozovně,
- ochrany vozidel svěřených zákazníky,
- řešení reklamací, sporů a pojistných událostí.
12.2 Zpracování kamerových záznamů probíhá na základě oprávněného zájmu dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
12.3 Kamerové záznamy jsou uchovávány po dobu maximálně 14 dnů, nejsou-li vyčleněny pro řešení konkrétní události. Přístup k záznamům mají pouze oprávněné osoby. Prostor je označen informační tabulkou o kamerovém systému.
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Tyto obchodní podmínky a vztahy jimi neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
13.2 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
13.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky aktualizovat. Pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné ke dni uzavření smlouvy.
13.4 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.
Datum účinnosti: 29.6.2026 Verze: 1.0
